6/16/2009

[轉錄] 累計里程大作戰 如何善用航空聯盟

自由時報記者楊詩涵/專題報導.攝影


對經常出國旅遊的旅客而言,搭飛機已形同家常便飯。近四年來,航空公司雲起跨國結盟、聯合擴張領空的風氣,
還不斷祭出里程累計優惠的法寶,來鼓吹消費者加入會員。你知道加入哪個聯盟最好嗎?

在人類進入飛行時代一百年後,空中交通的頻繁,也到達前所未見的頂點。由於航空公司在航點的分布上各占優勢,因此近幾年來,航空公司紛紛以結盟的方式,來收攏不同航線、節省外站成本,並為空中飛人提供更便捷的全球飛行網絡。

目前全世界的航空聯盟有全球性與區域性兩種。以全球性而言,星空聯盟(Star Alliance )、寰宇一家(One World ),以及天合聯盟(Skyteam )是三個最大型的聯盟。

對於航空公司來說,加入聯盟可創造多重形象優勢:一方面針對原有的忠實會員推出擴大優惠方案,還能藉著世界性組織的品牌,為自己的形象加分,並將知名度擴展到自己飛航領域以外的地區。

在實質的營運方面,航空公司即使不在自己的航點,也能透過結盟夥伴為旅客提供人員、票務、行李運送或共用貴賓室等地勤作業,在創造聯盟整體更高乘載率的同時,又能節省設立外站的成本,還能持續提供旅客水準以上的服務,真是一舉數得。

對消費者而言,選擇航空聯盟成員的航班來搭乘,至少可以享有三項好處:包括累計里程數以兌換機票的便利性增高、搭機時所享用的服務品質不變,還有可以享有購買環球聯票的優惠。
第一回合


會員身分 量身訂做
在下列表格中,以藍筆圈選你曾經搭乘過的航空公司,再以紅筆圈選出其中你最常搭乘的航空公司,以圈數多少來計分。

藍圈分布最多的航空聯盟,最適合你加入成為會員;這個聯盟中,被圈出紅圈的航空公司,則對你累積個人飛行里程最有利。

如果空中飛人資歷夠深,圈數平均分布在各家航空聯盟,也可同時考慮每一個聯盟都加入會員;對於商務艙及頭等艙級旅客而言,貴賓室數目和品質也不失為一項重要的參考指標。


第二回合
環球聯票 貨比三家

星空聯盟在台灣扎根較久,資訊提供也比較主動和多元化。寰宇一家在《Airline Business》雜誌2004年「航空公司策略獎」的六個獎項中奪得四項;天合聯盟10月底也在台灣召開記者會宣布,美國大陸航空、荷蘭皇家航空及美國西北航空已正式加入該聯盟。在三個聯盟的推廣下,可以預期頻繁往返五大洲的商務人士,以及擁有環遊世界夢想的旅客,未來在購買環球聯票時會更有利。

星空聯盟目前推出的環球票經濟特惠價七萬兩千七百元,可使用兩萬六千哩,停留天數從十天到十二個月,可遊歷六大洲,出發點與終點須為同一國家;但全部航程不可超過廿八個航段,最多可停留五個停點,而且行程必須跨越大西洋及太平洋各一次。此外,星空聯盟亦推出亞洲旅遊票或日本旅遊票等各洲的旅遊票券,方便必須在同一洲區旅遊多國的旅客。
寰宇一家的環球聯票,基本票價用洲數來畫分。以經濟艙為準,前往三洲的票價是八萬零九百零三元;四洲則要九萬七千零八十三元;五到六洲則為十一及十二萬左右。

有意洽購環球聯票前須留意:以上基本售價僅供參考。因為環球旅行的航程長,還要因應個人需求加以調整。最好心裡對於自己的路線行程有了大致概念,再比較哪一種環球票最適合自己。


第三回合
航空玩家 有撇步
共同目標
小良與小偉皆欲加入A航空聯盟,該聯盟旗下共有A1~A10航空公司,兩人最常搭乘的都是A3航空公司。

高手簡介
小良檔案:商務艙級空中飛人,英語很少講,喜愛貴賓室上網看報吃點心。
小偉檔案:經濟艙級平民百姓,英語嚇嚇叫,全速前進免稅商店啪啪走咧。

通關密語
小良:致電本身時常搭乘的航空公司,詢問航空聯盟各項活動資訊,查詢後發現自己已可晉升聯盟金卡等級會員,並請航空公司核發聯盟金卡。

小偉:自行上網查詢一般會員可享用的優惠。

闖關竅門
小良:本月要搭乘A3航空、下個月欲搭乘A5航空,訂購票時忘了向票務人員提出:「我要累計飛行里數於某航空」的要求,因此里程分別累計於A3及A5航空。

小偉:本月要搭乘A3航空、下個月欲搭乘A5航空,訂購票時已分別向票務人員提出:「我要累計飛行里程於A3航空」。

遊戲開始

小良:以商務艙旅客身分優先在櫃檯劃位、託運行李,雖搭乘A3航空,但可任選A1~A15航空公司的任一貴賓室。因此,航點多、貴賓室多的聯盟,可為小良提供最大的方便度。
小偉:完成劃位後,轉戰免稅商品店廝殺,渾然忘我。

一較高下
小良:在A3及A5航空分別累計各一萬點里程,很高興地要以兩萬點累計短程機票──慘!因為兩家飛航點數無法相加使用。
小偉:把在A3及A5航空兩次搭機的里程全部累計到A3航空,共兩萬點──樂!搭乘聯盟旗下A6航空再去玩一趟。

高手一句話
把雞蛋放在同一個籃子裡!
最終回
疑難雜症 對症下藥
◆星空聯盟網址http://www.staralliance.com,台灣區主要發布新聞單位為泰國航空。
◆寰宇一家網址http://www.oneworld.com,可連絡國泰、美國、英國、澳洲航空等。
◆天合聯盟網址http://www.skyteam.com,可自行查詢旗下航空。
◆亞洲萬里通http://www.asiamiles.com,可選繁體中文自行查詢旗下航空。

國籍航空在哪裡

航空公司是否能加入現有的這三個聯盟,首先被考慮的條件是該公司的形象,其次還有營運狀況、所在地區及其航點、航線等考量。

針對是否會加入國際航空聯盟,中華航空公關室武志厚表示:「未來會留意這樣的機會,目前以和更多的航空公司策略聯盟,例如共掛班號聯營(code share)的方式,也可以擷取航空聯盟的優點。」

長榮航空廣報室林司忠則表示:「目前沒有特別積極加入航空聯盟的考量,主要是和外國籍航空建立積極合作的關係,例如共掛班號聯營,用來提高旅客的便利性。」

其實身為聯盟成員,航空公司也有負擔成本上的考量。例如消費者純粹為A家航空會員,那麼兌換里程時,必然也只能選擇A家的產品;若加入聯盟,消費者的選擇變多,A家航空未必能撈到好處。

因此,在肥水不落外人田的考量下,部分航空公司對於加入聯盟抱持觀望態度。不過就長期而言,結盟是一項趨勢,雖仍在起步中,但對消費者只會愈來愈有利。

即使是航空聯盟中的先驅星空聯盟,成立至今也僅僅四年,就一個世界性組織而言,仍處在初期擴增階段;寰宇一家及天合聯盟也在急起直追。這也意味了這四年來,航空聯盟帶給成員的營運效益,絕對是正面多於負面。

人在亞洲萬里通

台灣每年出國總人次的目的地排行榜中,香港(轉機前往大陸)及日本始終居高不下;因此對於國人來說,區域性聯盟「亞洲萬里通」(Asia Miles)也是一個不錯的選擇。

亞洲萬里通除了有航空公司間的支援外,尚有銀行、飯店、租車、餐廳等相當多樣化的夥伴機構,甚至還有送花的特殊項目。

單就航空結盟的部分來看,目前亞洲萬里通的夥伴航空有十八家,除了亞洲的國泰航空、港龍航空、日本航空、日本亞細亞航空、汶萊皇家航空、越南航空外,尚有美洲的阿拉斯加航空、美國航空、智利航空,非洲的海灣航空、南非航空及歐洲的瑞士航空、芬蘭航空、愛爾蘭航空、西班牙航空,加上澳亞航,比三大航空聯盟更加遍及世界五大洲。上述各家航空多半在台灣都設有服務單位,因此對台灣人來說,堪稱相當便利和實用的選擇。

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